Votre stock de réservation

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la demande de livraison, l'ajout de paillettes supplémentaires, la prolongation et la suppression de votre stock de réservation.

Recevoir du sperme de donneur de votre stock de réservation

Si vous souhaitez vous faire livrer du sperme de donneur, il vous suffit de vous connecter sur notre site avec votre identifiant et votre mot de passe.

Vous pouvez aussi compléter manuellement une demande de livraison. Envoyez cette demande par e-mail par courrier ou par fax à Cryos avec la photocopie d'une pièce d'identité officielle (passeport ou permis de conduire par exemple). Le sperme du donneur issu de votre stock de réservation peut être expédiéà votre professionnel de santé. Si vous ne souhaitez pas le faire livrer à votre professionnel de santé, veuillez contacter notre service client.

Ajouter des paillettes supplémentaires à un stock de réservation existant

Tant que du sperme du donneur est disponible en stock, vous pouvez en acheter en ligne et l'ajouter à votre stock existant. Les achats se font comme une réservation habituelle, à la différence que vous choisissez « Ajouter à une réservation existante » dans la section « Choisir la durée de réservation ». Vous ne payez qu'une période de réservation à la fois, quel que soit le nombre de paillettes contenu dans votre stock et même si vous achetez des paillettes supplémentaires plus tard.

Prolonger la période de réservation

Il est toujours possible de prolonger une réservation. Un rappel vous sera envoyé par e-mail bien à l'avance. Si vous n'avez pas d'adresse e-mail, ce rappel vous sera envoyé par courrier. Ce service est facturé 7,50 €. Pour les courriers envoyés en recommandé, le tarif est de 15 €.

Supprimer un stock de réservation

Vous pouvez supprimer votre stock en ligne en vous connectant sur notre site avec votre identifiant et votre mot de passe.

Vous pouvez aussi compléter manuellement une demande de suppression et nous l'envoyer par courrier par e-mail ou par fax avec la photocopie d'une pièce d'identité officielle (passeport ou permis de conduire par exemple). Vous avez la possibilité de ne supprimer qu'une partie des paillettes de votre stock de réservation. Après la suppression des paillettes nous vous rembourserons 75 % de la valeur des paillettes (ce pourcentage est susceptible de varier en fonction du contrat) qui ne vous seront pas livrées.

Avez-vous trouvé les réponses à vos questions ?

Si cela n'est pas le cas, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Le service clientèle de Cryos communique dans les langues suivantes : scandinave, anglais, français, allemand, espagnol et italien.